Criada pela Resolução nº. 518/2018, a Ouvidoria do Conselho Regional de Contabilidade de Sergipe tem como objetivo contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos profissionais da área contábil e à sociedade, buscando o aperfeiçoamento do processo de prestação de serviços e a satisfação do seu usuário. Deste modo, recebe as manifestações dos interessados e busca soluções para cada caso.
São funções da Ouvidoria:
Servir como instrumento de interação entre o CRCSE e a classe contábil e/ou sociedade;
Ouvir, compreender e responder às diferentes formas de manifestação dos usuários;
Informar adequadamente à direção do órgão sobre os indicativos de satisfação dos usuários;
Demonstrar os resultados produzidos, avaliando a efetividade das respostas oferecidas, gerando dados e elaborando informações capazes de subsidiar a gestão do CRCSE;
Promover o acesso à informação.
Como atua a Ouvidoria do CRCSE: As manifestações são recebidas por meio de sistema informatizado, com o objetivo de propiciar ao cidadão mais facilidade no encaminhamento de suas demandas, bem como acompanhá-las durante o seu processamento.
A Ouvidoria recebe e analisa as informações, encaminha as consultas aos setores competentes do CRCSE, acompanha o andamento do atendimento solicitado e emite resposta ao cidadão. Caso a Ouvidoria já tenha a resposta cadastrada no banco de dados, ela será imediatamente enviada ao usuário. Caso contrário, a Ouvidoria encaminhará a manifestação para a área específica, sendo a resposta posteriormente revisada e encaminhada ao manifestante. Após o envio da resposta final, o usuário do serviço da Ouvidoria poderá avaliar o atendimento recebido.
Painel de Dados da Ouvidoria do Sistema CFC/CRCs
O painel é uma ferramenta que reúne informações sobre as manifestações que o Sistema CFC/CRCs recebe diariamente via sistema. A ferramenta permite pesquisar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. O painel visa dar transparência e fornecer dados que auxiliem os profissionais da contabilidade e sociedade no exercício do controle por meio da participação social.
Tipos de manifestações: Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público. Denúncia: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. Denúncia anônima: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes, sem a identificação do manifestante. Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido. Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados. Solicitação: pedido para adoção de providências. Simplifique: quando houver exigência injustificável ou necessidade de revisão de procedimentos ou normas.
